Wenn Sie etwas von der MA 10 wollen – einen Essenszuschuss für den Kindergarten beispielsweise –, dann haben Sie alle verlangten Dokumente im Original und in Kopie mitzubringen. Merken Sie sich das.
Andernfalls werden Sie zurechtgewiesen und nach Hause geschickt. Und erlauben Sie sich ja nicht, vorsichtig zu fragen, ob Sie nicht den anwesenden Kopierer, gegen Entgelt natürlich, benutzen dürfen. Sonst ist überhaupt Feuer am Dach. Falls Sie Ausländerin sind, sprechen Sie am besten fließend deutsch oder haben eine Simultanübersetzerin mit. Mit Freundlichkeit brauchen Sie trotzdem nicht zu rechnen. Und wenn Sie sich erdreisten, über das Pult der Sachbearbeiterin zu greifen und sich ein Blatt Papier zu nehmen, um sich zu notieren, was Ihnen alles fehlt, na bumm. Da erhalten Sie gleich eine ordentliche Portion von der Erziehung, die Ihnen offensichtlich fehlt. Sollten Sie vor Ort ein Formular ausfüllen müssen, entfernen Sie sich bitte vom Schalter, damit die anderen Wartenden nicht unnötig herumstehen müssen. Vielleicht ist Ihnen die Sachbearbeiterin gnädig, und Sie müssen sich danach nicht noch einmal hinten in der Schlange anstellen. Besser geht es Ihnen, wenn Sie eine eingeboren wienerische Optik mitbringen. Da wird Ihnen dann bei Bedarf erklärt, welche Inhalte Sie in welche Formularfelder einzutragen haben. Maximal kriegen Sie eine kleine Rüge, wenn Sie vergessen haben, die Familienbeihilfe zu erwähnen.
Devotes Auftreten hilft auch ungemein. Vielleicht schaffen Sie es auf diese Weise sogar, dass die Sachbearbeiterin das Formular gemeinsam mit Ihnen ausfüllt. So lange dauert das nun wirklich nicht, das werden die anderen doch erwarten können! Sollten Sie auch noch Ihren Fortpflanz in die Servicestelle mitgebracht haben, halten Sie ihn bitte unter allen Umständen davon ab, sich die Zeit mit den vorhandenen zwei Spielzeugen zu vertreiben. Diese produzieren bei Betätigung ein ziemlich unangenehmes Geräusch, das die Sachbearbeiterin nur noch grantiger macht.
Wenn Sie allerdings Ihre Hausaufgaben gemacht haben – alle Dokumente dabei (Sie wissen ja: im Original und in Kopie!), die Formulare trotz der für die Praxis unbrauchbaren Gestaltung auf Butz und Stingl ausgefüllt und Sie trotz der schlechten Luft und der unvorstellbar grauen Gardinen nicht umgekippt sind – und alles mit kindlich-verschrecktem Blick abgeben … dann, ja DANN räumen Sie neben der Information, wann Sie mit einer Bearbeitung rechnen dürfen, vielleicht sogar ein Lächeln ab.
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